BDC (Business Development Center) es el departamento que contesta los leads de internet y teléfono, califica compradores, hace seguimiento y agenda citas para el piso de ventas. En dealers grandes es un equipo interno; los independientes suelen tercerizarlo.
Qué hace un buen BDC
- Primera respuesta inmediata a CADA lead (internet, Marketplace, llamadas perdidas).
- Calificación: documento, ingresos, inicial, trade-in.
- Agendamiento y confirmación de citas (y re-confirmación el día de la visita).
- Seguimiento por semanas o meses — la mayoría de las citas salen del seguimiento, no del primer contacto.
Cuánto cuesta
Interno: un agente entrenado cuesta $2,500–$4,000/mes con cargas, y cubrir noches/fines de semana exige varios. Externo: $1,500–$5,000/mes según volumen. Híbrido IA + humano: la IA (desde ~$399/mes) hace la primera respuesta y calificación al instante, y un equipo humano pequeño trabaja las llamadas y el cierre — el modelo de UCallNow, con seguimiento de hasta 365 días.
Señales de que necesitas BDC (o IA) ya
- Leads de la noche contestados a la mañana siguiente.
- Vendedores "eligiendo" qué leads trabajar.
- Sin registro de cuántos leads llegaron ni qué pasó con cada uno.
- Citas que no se confirman y clientes que no llegan.
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